Гарантии и возврат

На что распространяется гарантия

Компания «АРКА» предоставляет гарантию 5 лет на оконные конструкции и выполненные монтажные работы. Гарантийные обязательства по конкретному заказу определяются договором и гарантийными документами, которые получает клиент.

Если в процессе эксплуатации обнаружена проблема, можно обратиться в сервисную службу. Вопросы возврата, обмена и устранения недостатков рассматриваются с учётом характера изделия, выполненных работ, условий договора и требований законодательства РФ.

Что делать при обнаружении проблемы

Если возникли вопросы к качеству оконной конструкции или выполненного монтажа, обратитесь в сервисную службу «АРКА» по телефону:

Полезно заранее подготовить:

• договор и приложения к нему;
• спецификацию заказа;
• гарантийные документы;
• документ об оплате;
• фотографии или видео обнаруженной проблемы, если её можно зафиксировать визуально.

По результатам обращения определяется дальнейший порядок действий с учётом характера недостатка, условий договора и требований законодательства.

Возврат и обмен оконных конструкций

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует обмен непродовольственного товара надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, размеру, расцветке, комплектации или другим предусмотренным законом параметрам. Возможность применения этого порядка необходимо оценивать с учётом характеристик конкретного изделия и условий договора.

Особое значение имеют конструкции, изготовленные по индивидуальным размерам и параметрам заказчика. При дистанционном способе продажи закон отдельно предусматривает, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.

Поэтому возможность возврата или обмена качественной оконной конструкции определяется не только сроком после получения заказа, но и характеристиками изделия, способом заключения и содержанием договора.

Если обнаружен недостаток конструкции

Если недостаток относится непосредственно к товару, применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» о товаре ненадлежащего качества.

Статья 18 предусматривает различные требования, которые потребитель вправе предъявить в зависимости от обстоятельств, в том числе требование об устранении недостатка, соразмерном уменьшении цены, замене товара либо возврате уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Конкретное требование и порядок его рассмотрения зависят от характера недостатка и условий договора.

Если недостаток связан с монтажом

Требования к качеству монтажных работ регулируются отдельно от требований к самому товару.

При обнаружении недостатков выполненной работы статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, в частности, возможность требовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены или возмещения расходов на их устранение в установленных законом случаях.

Отказ от выполнения работ

Права потребителя при отказе от договора на выполнение работ регулируются статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения такого договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с выполнением обязательств по договору.

Это правило относится к выполнению работ и не должно автоматически отождествляться с возвратом уже изготовленной оконной конструкции.

Как обратиться в сервисную службу

По вопросам качества оконных конструкций и выполненных монтажных работ обращайтесь в сервисную службу по телефону:

Адреса офисов и актуальные контактные данные доступны на странице «Контакты компании АРКА» .